个人行李问题

您好，我们的客服人员会尽快联系您，感谢您的咨询， 谢谢！

个人行李

您好，很高兴为您服务！春秋免费行李额（包括托运行 李和非托运行李）为15公斤（婴儿无免费行李额）。如 您随身携带3 公斤，可托运12公斤。超重部分需支付逾 重行李费，每公斤按国家公布的经济舱位票价的1.5％计 算。随身携带物品尺寸不超过20厘米X30厘米X40厘米， 重量不超过5 公斤且仅限携带一件。免费托运行李尺寸不 超过40厘米 X60厘米X100厘米。感谢您的咨询，谢 谢！

我想退票~

您好，很高兴为您服务！订单KOQWCY 为特价机票，如 您无法乘机可退还您机场建设费与燃油费，若您选择了 保险、选座费、餐食费用也是退还给您的。如您的订单 状态显示“已支付”您在航班起飞前24小时会员登录-首 页-右上角“我的订单”-找到您要退的机票订单号-点击 “显示乘机人信息”-在您要退的乘机人点击我能做什么- 查看要退的票-点击“申请退票”-会提示要退票的信息- 您确认无误后-点击“同意退票”-确认即可，办理退机场 建设费和燃油费的手续。使用国内卡支付，退款将在14 －30个不等工作*返回原支付卡。感谢您的咨询，谢 谢！

儿童订票事宜

您好，我们的客服人员会尽快给您发邮件，请及时查 收。感谢您的咨询，谢谢！

支付问题

您好，很高兴为您服务！您在我司网上预定的机票订单 能为您保留 30分钟，您需在30分钟内完成支付，如您未 在预定后 30 分钟内完成支付，系统将自动取消您的订 单，您需重新查询票价、预定并支付。具体票价请您以 订票时查询到的为准。感谢您的咨询，谢谢！

9C8936

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有人吧

您好，很高兴为您服务！请输入您要咨询的问题。感谢 您的咨询，谢谢！

儿童订票事宜

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如何付款？

您好，很高兴为您服务！如您在网上订购春秋航空机 票，若您没有参加低碳活动，网上购票成功后，乘机人 凭有效身份证件和6位英文字母的订单号，在航班起飞前 90分钟，至出港机场春秋航空柜台取票（即报销凭 证），然后凭机票和证件至值机柜台办理登机牌和行李 托运，接着凭登机牌和证件至机场安检处过安检，过完 安检后进入登机牌上指定的登机口等候登机即可。春航 各地机场售票处请您点击链接查看。感谢您的咨询，谢 谢！

请点击此处查看内容

选座、餐饮增值收费

您好，很高兴为您服务！选座在春秋值机柜台和工作人 员索要发票。餐食在机上向乘务员索要发票。感谢您的 咨询，谢谢！

在线值机

您好，很高兴为您服务！订单KPKSNE不能办理网上值机。网上 值机目前只有订购春秋航班且是浦东、虹桥出港并且是 非中转的航班需要在网上选座并支付成功后，在航班起 飞前24 小时前可以通过点击机票板块右上角的 “我的 订单”-能做什么-选项选择“网上值机”可自行办理网上 值机手续。友情提示：网上值机暂不办理行李托运业 务，如需办理行李托运，请到春秋航空值机柜台补办。 感谢您的咨询，谢谢！

关于支付问题

您好，很高兴为您服务！可以选择加大申请额度，或者 使用家人或朋友的较大支付额度的银行卡开通网银后支 付票款。感谢您的咨询，谢谢！

飞行时间

您好，很高兴为您服务！6小时20分钟左右。感谢您的咨 询，谢谢！

上海飞茨城

您好，很高兴为您服务！还没有公布，请多留意春秋航 空官网，若有销售我们会第一时间公布于网上的。感谢 您的咨询，谢谢！

网上支付总是不成功

您好，很高兴为您服务！抱歉，不行的。不能支付由很 多原因造成，请您检查您的银行卡是否开通网上支付功 能，支付限额是否大于您的支付金额，另外您的电脑是 否已关闭了屏蔽插件，例如上网助手，防火墙等。感谢 您的咨询，谢谢！

机票不能使用信用卡吗

您好，很高兴为您服务！由于每个银行支持的卡种都不 同，请您致电银行咨询。乘坐国内航班的旅客一律禁止 随身携带液态物品，但可办理托运。您可以携带一个空 杯子，候机厅内有免费饮用水提供的。感谢您的咨询， 谢谢！

退票事宜

您好，很高兴为您服务！为您查看今*9C8865的航班， 实际起飞：13:58分，如我司航班由于天气等不可抗力的 原因造成航班延误3小时以上或航班取消（除旅游团队机 票以外），机票无论价格高低（含特价机票）都可免费 变更至我司下个有座位的航班或选择全额退票。该订单 KNHEGB 为C舱，按照正常办理退票，退您税费。感谢 您的咨询，谢谢！

机票保险问题

您好，很高兴为您服务！另外的是20元延误险，在增值 服务页面有显示。若不买把勾去掉。感谢您的咨询，谢 谢！

机票

您好，很高兴为您服务！由于春秋航空不进中航信系 统，故与其它航空不同，订购成功后不生成票号，如您 需验证，凭六个大写英文字母的订单号和当时填写的有 效身份证件号码，在我司首页最下方“便捷服务”里点 击客票验真，进行机票验证。感谢您的咨询，谢谢！

查询

您好，很高兴为您服务！网上值机目前只有订购春秋航 班且是浦东、虹桥出港并且是非中转的航班需要在网上 选座并支付成功后，在航班起飞前24 小时前可以通过点 击机票板块右上角的 “我的订单”-能做什么-选项选择 “网上值机”可自行办理网上值机手续。友情提示：网 上值机暂不办理行李托运业务，如需办理行李托运，请 到春秋航空值机柜台补办。感谢您的咨询，谢谢！

改超重行李

您好，很高兴为您服务！网上订购逾重行李费是自行选 择的。有写明“2.网上预付逾重行李托运费采取"多不 退，少需补"的原则。根据逾重行李重量，乘客少付部分 需在机场柜台补交。网上多交部分，不予以退还，柜台 补交的费用不享受折扣优惠。”感谢您的咨询，谢谢！

特价机票

您好，很高兴为您服务！您可在我司首页中部“99机票列表” 版块查看和订购，因春秋航空网上一般可以查询4-6周内的特 价机票信息，我司的特价机票是根据已经公布票价的航班销售 情况不定时、不定量公布的，所以不能保证每个航班一定会有 或您订购机票时一定能查询到，建议您在需要订购前多留意我 司网站，一旦查询到符合您心理价位的机票，建议您尽早订购。 感谢您的咨询，谢谢！   

机票付费失败

您好，很高兴为您服务！为您查看了订单 KPNFZG 状 态 “已预定”现在还不能查询到您的票款是否汇到我司 的账户上，因您在网上银行付款成功以后，银行需将您 支付的票款转至我司帐户，可能由于时差原因，我司暂 未收到您的付款。请您耐心等待，如订单状态成为“已 支付”，说明已订成功，如您订单状态成为“已超 时”，请您在此提问，由工作人员为您核实。您可以在 首页右上角“我的订单”查看您订购的历史订单状态。 感谢您的咨询，谢谢！     

ni hao

您好，很高兴为您服务！为您查看了订单KPNFNY 两张 机票都已经订购了该航班的免费班车服务，请放心乘 坐。浦东始发（早航班）免费大巴送机场，上车地点： （人民广场）武胜路博物馆东侧停车场（145路终点 站），发车时间：每天早上5:00（执行至2012年10月27 *；过时不候，敬请谅解）具体您可以点击链接查看详 细。感谢您的咨询，谢谢！

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